Nous collaborons avec ce client depuis 3 ans. Nous avons recruté plusieurs personnes de l'équipe TI qui nous ont toutes fait d'excellents retours sur leur nouvel emploi. Ambiance de travail, valorisation des employés, produits, qualité du code, etc. Il s'agit d'une PME québécoise qui rencontre un gros succès et qui fait face à des compétiteurs de grande taille. Malgré cela, chaque année, ils prennent des parts de marché grâce à la qualité de leurs produits et des innovations qu'ils font. Situé dans de beaux bureaux dans le Vieux Montréal à 2 pas du métro.

Le poste:

Notre client est à la recherche d'un Intégrateur de solutions (soutien technique avancé), basé au sein de l’équipe de Gestion de Produits, qui vise à supporter leurs clients et partenaires de manière directe et indirecte dans le déploiement, l’utilisation et le rayonnement de leurs produits et services.

Les tâches: 

  • Offrir un accompagnement personnalisé à nos clients et partenaires dans le déploiement et l’utilisation de nos produits et API pour assurer leur succès :
    • Revue et discussion des besoins
    • Configuration des produits SaaS et serveurs
    • Coaching et formation des clients stratégiques
  • Mener certaines investigations et assurer le suivi de demandes et problèmes entre les équipes
  • Répondre à des demandes d’informations diverses (RFI, RFP, Questionnaire de sécurité)
  • Rédiger des articles ou vidéo d’aide 
  • Suivre les différents livraisons, fonctionnalités et mise à jour des produits et la publication auprès des clients
  • Documenter les règles d’affaires, limitations et fonctionnalités des produits et API au besoin
  • Mettre en place des processus reliés à vos différentes tâches
  • Influencer le développement des produits en fournissant le feedback aux gestionnaires de produits

Les requis: 

  • Diplôme collégial ou Bac 
  • 2 ans et + dans un rôle similaire 
  • Capacité à gérer de front plusieurs priorités et demandes
  • Efficace à gérer les questions techniques de 1er et 2e niveau 
  • Familier avec les concepts d’API, leur utilisation et leur intégration
  • Familier dans les déploiements et configurations de solution SaaS et de logiciels, les enjeux réseaux et de sécurité
  • Facilité à comprendre l’architecture technologique sous-jacente aux produits et aux API
  • Aimer tester et valider des fonctionnalités de produits, interroger des bases de données, chercher dans les logs applicatifs
  • Parfaitement bilingue (Français / Anglais)
  • Outils et technos utilisées :
    • Jira et Confluence
    • Atout: Postman, Metabase, Kibana
    • SAML, REST, réseautique, base de données, Windows, Mac

Les avantages: 

  • Équilibre travail famille (35h par semaine)
  • 5 semaines de vacances dès l'embauche
  • Télétravail possible
  • Assurances collectives
  • Bonus à la performance
  • Des fruits frais, du café et du thé à volonté
  • Vendredi bière et vin